01
我们在什么情况下收到您的信息
信息来源有两个方向：一是您主动写下的内容，二是页面访问时浏览器自动发出的技术记录。两类信息分开存放，用途也不一样。
- 您在咨询邮件里写下的姓名、公司名称与岗位
- 便于回拨的联系方式，前提是您自己写在邮件正文里
- 您描述的工况条件，例如介质、温度、行程，以及想找的目标型号
- 随邮件附来的图纸、现场照片或既有设备清单
- 访问过程中自动产生的页面路径、浏览器类型、来源链接与访问时间
页面上没有第三方广告代码。您在站内切换产品线、展开问答、翻看案例，这些动作止于站内，不会被拼成一份跨网站的个人画像。
02
每类信息各自派什么用场
- 回应选型与参数确认
- 按您给的工况推荐型号、适配附件，并给出常规二十个工作日的交付节奏。
- 备件与售后对接
- 凭型号与购买批次定位更换件，在拿到明确型号信息后四十八小时内给出处理方案。
- 版本变更提醒
- 您关注过的型号族在季度更新中出现新增、停产或参数调整时，提前告知并把替代型号一并列出。
- 内容与检索改进
- 哪些系列、哪类故障被查得最多，据此补充图纸、维护清单与问答条目。
- 培训与现场排期
- 按季度分批次的培训报名人数、场地与到场工程师安排。
除了上面这五件事，您的信息不会流向别处。需要把某个项目转给上游部件厂商或区域集成商配合时，转过去的是工况参数与图纸。
03
索取图纸与资料会留下什么
技术资料通常通过邮件往返发出。往来过程中的文件名、条目所在版本（例如资料库 v9.3 中的某一项）、发出时间与对接同事，会被记录下来。
这样做的好处很直接：下个季度某份安装图纸被替换时，我们知道当初拿走旧版的是谁，能把新版本直接送到您手上，而不是等您在装配现场发现孔位对不上。
页面访问记录只用来判断哪些技术条目还需要补充说明，它不会和您的公司名称挂钩。
04
各类信息保留多久
| 信息类别 | 保留时长 | 到期怎么处理 |
|---|---|---|
| 选型与咨询邮件 | 3 个自然年 | 整封删除 |
| 备件与服务记录 | 5 个自然年 | 保留配件型号统计，去掉公司与联系人 |
| 页面访问与资料索取记录 | 6 个月 | 到期清理 |
| 培训报名信息 | 当批次结束后 12 个月内 | 整条删除 |
质保期内的备件记录会保留到质保结束。这期间您提出删除，我们先把剩余的供应与追溯做完，再按上表期限处理。
05
想查、想改、想删，怎么写这封邮件
- 发到 kefu@willis-9397.com.cn，主题写“信息查询”或“信息删除”。工作日 9:00 至 18:00 内有同事查看。
- 正文写明公司名称、联系人、涉及的型号或大致咨询时段，方便定位到具体往来记录。同事代为提出的，请附上本人确认。
- 我们在 5 个工作日内回复确认收到，15 个工作日内给出处理结果。需要您补充材料时，会一次说完，不来回拉扯。
- 删除之后不可恢复。若记录仍处于备件供应或质保追溯期，会等相应义务结束再清理。
- 更习惯电话沟通的，可以在邮件里留下号码，客服会安排回拨；邮箱与电话都列在联系页。
06
内部怎么管这些记录
查阅权限按岗位分配，选型、售后、财务各看自己那一段。把客户信息成批导出需要走内部审批，导出件带使用范围说明。
与上游部件厂商、三十四家区域集成商协作处理项目时，我们传递的是工况参数、图纸与交期，不带上您的联系人和邮件原文。培训与活动报名表由负责该批次的同事单独保管，活动结束即归入统一的清理流程。
邮件与文件通过企业邮箱收发，附件下载次数不计入对您的任何评价依据。遇到疑似冒用我们名义索要订单资料的情况，请把原始邮件转发到上面的客服邮箱，我们会协助您确认。